Обман потребителя: каким он бывает и как защититься

Фото: narovchat.pnzreg.ru

Рассказываем о том, как могут быть нарушены права покупателя, и кто поможет восстановить справедливость.
У термина «обман потребителя» есть определение: это противоправные действия, нарушающие права покупателя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности.
Такие действия могут быть совершены при реализации товары, выполнении работ, либо при оказании услуг населению. Виновные лица – индивидуальные предприниматели должностные лица организаций, а также иные работники (например, продавцы или кассиры).
Виды обмана потребителя:
1. Обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
2. Oбвешивание – отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.
3. Обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара, предусмотренной договором купли-продажи или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара. Также обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы.
4. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара – продажа, либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции. Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре.
Что делать, если вас обманули?
Обратиться с письменной претензией к руководителю предприятия или индивидуальному предприниммателю, работниками которого допущен обман, и потребовать в том числе возмещения вреда, причиненного незаконными действиями, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки.
Обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов, виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности за обман потребителей.
Если организация или индивидуальный предприниматель, допустившие обман, отказались добровольно удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п.1 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1).
Источник: Пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.